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스마트홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다.
궁금하신 질문을 선택해주세요.

  • 공유기 중에서 기기와 호환되지 않는 제품들이 있나요?

    스마트홈 기기와 호환되지 않는 공유기는 기기등록 과정의 실패로부터 주로 확인됩니다. 이는 스마트홈 기기가 2.4GHz 대역 와이파이만 지원하는 것과 관련있는 것으로 추측됩니다.

    하지만, 무선 환경의 영향일 수도 있어서, 한 두번의 기기등록 실패로 비호환 공유기라고 판단하기는 이릅니다.


    우선 아래와 같이 조치하신 후 재시도 해 보시기 바랍니다.


    • 기기, 스마트폰, 공유기간 거리를 가능한 가깝게 합니다.
    • 등록하고자 하는 기기가 여럿일 때, 한 번에 한 대씩만 켜서 기기등록을 진행합니다.
    • ​공유기에 2.4GHz 전용 SSID 설정 기능이 있다면 이를 활성화 합니다.


    이런 환경에서도 계속해서 기기등록에 실패한다면 비호환 공유기일 가능성이 높습니다.

    아래 기기-공유기 조합은 특정 스마트폰에서 기기등록 실패가 발생할 수 있습니다.


    1. 기기
    (1)이지세이버 스마트플러그T
    (2)문열림센서 DS-200
    (3)실내 공기질 측정기IAQM3100

    2. 공유기
    (1) 아이피타임 AX3004ITL, AX8004BCM, AX2004M, A8004ITL, A9004M-X2, A6004MX

  • App과 실제 기기의 On/Off 상태가 일치하지 않아요.

    App에서 기기의 전원을 Off 했는데 실제 기기의 전원은 On 상태이거나, 기기의 전원을 Off 했는데 App에는 기기의 전원이 On 으로 되어 있는 경우, 아래의 순서대로 확인해주세요.

    1. 기기의 전원 상태(On/Off) 확인

    2. 기기 Wi-fi가 정상적으로 연결 되어 있는지 확인

    3. Wi-fi가 인터넷에 연결 되었는지 확인

    (스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해보세요)

    4. App에서 전원 상태가 정상적으로 노출 되는지 확인

  • 월패드기기를 제어하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    App에서 월패드기기(난방, 대기전력 등)를 사용하려면 아래의 순서대로 등록을 완료해주세요.

    1) 단지 등록하기



    2) 홈넷계정 등록하기



    ※단지 등록 단계에서 단지 이름이 조회되지 않을 경우, 아쉽지만 아직 SKT와 이용계약을 맺지 않아 월패드기기 이용이 어렵습니다.

  • 기기 등록 시 '유효하지 않는 기기입니다'라는 메세지가 뜹니다.

    이 메시지는 사용자가 선택한 기기명과 페어링 단계에서 감지된 기기명이 다를 때 나타납니다.

    등록하려는 기기명을 정확하게 선택하여 등록을 진행해 주세요.

  • 기기 등록 시 '동일한 프로파일이 존재 합니다'라는 메세지가 뜹니다.

    스마트 폰의 환경설정 > Wi-Fi 설정 > Wi-Fi 고급설정 > Wi-Fi 목록 초기화 실행 후에 기기등록을 진행해 주세요.

  • App에서 기기 제어가 되지 않아요.

    App에서의 기기제어가 되지 않는 경우 아래의 순서대로 확인해주세요.

    1. 기기 전원 상태 확인

    2. 기기 Wi-fi가 정상적으로 연결 되어 있는지 확인

    3. Wi-fi가 인터넷에 연결 되었는지 확인
    (스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해보세요)

    4. App에서 예약설정이 On으로 설정 되어 있는지 확인

  • 예약 설정을 했는데 설정된 시간에 기기가 동작하지 않아요.

    예약 설정 시간에 기기가 동작하지 않는 경우, 아래의 순서대로 확인해주세요.

    1) 기기 전원 상태 (On/Off) 확인

    2) 기기 Wi-fi가 정상적으로 연결 되어 있는지 확인

    3) Wi-fi가 인터넷에 연결 되었는지 확인
    (스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해보세요)

    4) App에서 예약설정이 On으로 설정 되어 있는지 확인

  • 공간만들기는 모든 회원이 이용할 수 있나요?

    공간을 만드는 기능은 기기등록을 완료한 정회원일 경우에 이용할 수 있습니다.

    가족회원도 공간 기능을 이용 할 수 있도록 준비중이니 조금만 기다려주세요!

  • 빠른실행은 모든 App에서 사용할 수 있나요?

    빠른실행은 안드로이드 사용자에 한하여 사용이 가능합니다. (안드로이드 4.2부터 사용 가능)

  • 위젯/빠른실행 설정시 '이 기기는 다른 위젯에 포함되어 있어 추가할 수 없습니다'라는 메시지가 뜹니다.

    이 메시지는 하나의 기기를 여러 위젯/빠른실행에 중복으로 추가했을 때 나타납니다.

    1개 기기당 1개 위젯(또는 빠른실행)만 설정할 수 있습니다.

  • 빠른실행이 휴대폰 알림창에 뜨지 않도록 하고 싶어요.

    우측 상단의 전체메뉴 > 설정 > 빠른실행 버튼 설정에서 사용을 해제해주세요.

  • NUGU 스마트홈 App 업데이트 후 제어가 잘 안되고 이상해요.

    App 업데이트와 기기제어는 상관관계가 없으며, 기기 제어가 잘 안되는 경우 기기의 전원 및 공유기 연결상태를 확인 부탁 드립니다.
    기기 제어 실패가 지속 발생하는 경우 NUGU스마트홈 고객센터 1800-0212로 문의 부탁드립니다.

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